Definizioni e Riferimenti Legali
- Questo Sito Web (o questa Applicazione)
- La piattaforma online che consente agli Utenti di accedere ai Prodotti e Servizi offerti, identificata dal dominio komby.store.
- Proprietario (o Noi)
- Komby S.R.L., proprietaria del marchio Komby
Sede legale: Via Postioma, 68, 31020 Lancenigo TV, Italia
Partita IVA: 04754340265
Responsabile Legale: Lucrezia Cabassi - Prodotto (o Servizio)
- Gli articoli venduti attraverso questo Sito Web e descritti nelle sue pagine informative.
- Utente (o Tu)
- La persona fisica o giuridica che naviga e utilizza questo Sito Web, beneficiando dei Prodotti e/o Servizi offerti.
Grazie per aver scelto i nostri prodotti su www.komby.store, gestito da Komby S.R.L..
Nel caso in cui tu non sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a fare riferimento alle indicazioni riportate di seguito.
Politica di Reso e Rimborso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai la possibilità di recedere dall’acquisto (diritto di recesso) senza fornire motivazioni entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e con l’imballaggio originale.
Non Offriamo Cambi Diretti
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto differente, dovrai restituire l’articolo acquistato e quindi effettuare un nuovo ordine.
Come Avviare un Reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci via e-mail all’indirizzo supporto@komby.store oppure utilizzando il modulo di contatto disponibile su https://www.komby.store/contattaci/.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo via e-mail un’etichetta di reso pronta per essere scaricata e stampata. Il reso è completamente gratuito e non comporta alcun costo di riconfezionamento (restocking).
Effetti del Recesso e Rimborso
In caso di recesso, sarai rimborsato di tutti i pagamenti effettuati, senza ritardi ingiustificati, entro 10 giorni dalla ricezione e ispezione del prodotto restituito. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine iniziale, salvo accordi diversi. Non ti verranno addebitati costi aggiuntivi per tale operazione.
Se necessario, potremo posticipare il rimborso finché i prodotti non ci saranno restituiti o finché non avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Idoneità per la Restituzione
Per poter essere accettato come reso, l’articolo deve:
- Essere inutilizzato, integro e in condizioni pari al nuovo.
- Essere riconsegnato nel suo imballaggio originale, comprensivo di tutta la documentazione e degli accessori forniti.
- Essere accompagnato da una prova d’acquisto o da una ricevuta valida.
Non sono accettati resi per:
- Prodotti realizzati su misura o in modo chiaramente personalizzato.
- Articoli sigillati che, per motivi di igiene o di protezione della salute, non siano restituibili se aperti dopo la consegna.
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, puoi richiedere una sostituzione gratuita. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente, fornendo foto o video che attestino il danno o il difetto, in modo da poter valutare la situazione e organizzare il ritiro o la sostituzione senza alcun costo aggiuntivo.
Costi di Installazione e Disinstallazione
Le spese di installazione non sono rimborsabili. Eventuali oneri legati alla disinstallazione del prodotto sono a carico del cliente. Si raccomanda di affidarsi a personale qualificato per la rimozione di determinati articoli, se necessario.
Domande Frequenti (FAQ)
- Come riceverò l’etichetta di reso? – L’etichetta di reso sarà inviata via e-mail, pronta per il download e la stampa.
- Qual è il processo di reso? – Il reso deve essere avviato via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Riceverai istruzioni dettagliate assieme all’etichetta.
- Qual è il costo del reso? – Il reso è completamente gratuito.
- Qual è il costo di riconfezionamento (restocking fee)? – Non ci sono costi di riconfezionamento, è gratuito.
- In quali condizioni devono essere i prodotti per accettare il reso? – Accettiamo resi solo per prodotti nuovi, non utilizzati e nelle condizioni originali.
Responsabilità del Cliente
È responsabilità del cliente imballare adeguatamente il prodotto per il reso. Non rispondiamo di articoli danneggiati o smarriti durante la spedizione di ritorno, a meno che il prodotto non risulti danneggiato o difettoso fin dall’origine per nostra responsabilità. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e/o assicurato, in particolare per articoli di elevato valore.
Note Importanti sulla Restituzione di Elettrodomestici
- Per i grandi elettrodomestici, è opportuno che siano disinstallati in modo sicuro e preparati correttamente per il trasporto.
- Danni eventualmente causati durante la disinstallazione o la spedizione di ritorno potrebbero influire sull’esito del rimborso.
- Se il problema è un nostro errore d’ordine o un difetto iniziale, organizzeremo il ritiro dell’elettrodomestico a nostre spese.
Informazioni legali
Ultimo Aggiornamento: 12 Febbraio 2025